Préambule
EPIONEA est une « eenmanzaak » aux Pays-Bas, équivalant à un statut de micro-entrerise. Elle est composée d’une seule personne physique : Pandora Marfisi. Dès lors, l’agence Epionea a pour objet principal l’appui à la création et au développement de stratégies et d’outils de communication d’entrepreneurs personnes physiques et de projets d’entreprises ou associations. Dans le cadre de cet objet principal, Epionea, par le biais de Pandora Marfisi, réalisera notamment des prestations de services et/ou les vendra. Ces conditions générales de vente (CGV) ne s’appliquent pas aux ventes de prestations de formation relevant de la formation professionnelle continue, ni aux ventes biens. Les présentes conditions générales de vente et d’utilisation entre Pandora Marfisi – Epionea et ses Clients s’appliquent de plein droit et exclusivement à toute réalisation de prestation de services ou de vente en ligne de prestation de services sur l’un quelconque de ses sites internet. Celles-ci doivent être acceptées et validées par le client pour que le contrat soit formé. Elles emportent de plein droit acceptation expresse et sans réserve par le client. Pandora Marfisi peut être amenée à adapter ou à modifier à tout moment les présentes CGV. Les CGV applicables sont celles en vigueur le jour de la commande par le Client. Les dispositions relatives au code de la consommation ne sont valables que pour le client qui a la qualité de consommateur, sauf dispositions légales contraires.
Article 1. Objet
Les présentes CGV ont pour objet de fixer les conditions dans lesquelles Epionea s’engage à :
Les services et programmes vendus par Pandora Marfisi – Epionea s’adressent à des professionnels qui ne peuvent pas se prévaloir des dispositions du Code de la consommation, notamment du droit de rétractation.
Elles s’appliquent quelles que soient les clauses qui figurent dans les documents du client et notamment dans ses conditions générales d’achat.
Article 2. Champ contractuel
Les présentes CGV, ainsi que, le cas échéant, les conditions particulières de vente et/ou le devis ou le bon de commande, expriment l’intégralité de l’accord des parties. Celles-ci ne pourront donc se prévaloir d’aucun autre document, contrat ou échange antérieurs à la validation du bon de commande.
Lorsqu’elles existent pour certaines prestations de services, les conditions particulières de vente précisent ou complètent les présentes CGV. En cas de contradiction entre les conditions particulières de vente et les présentes CGV, les dispositions des conditions particulières de vente priment.
Dans le cas où l’une quelconque des dispositions des présentes CGV serait déclarée nulle ou non écrite, par un tribunal compétent, les autres dispositions resteront intégralement en vigueur et seront interprétées de façon à respecter l’intention originelle des parties.
Pandora Marfisi - EPIONEA peut modifier à tout moment les présentes CGV. Dans ce cas chaque client en sera prévenu lors de la validation de la commande. Les CGV applicables sont celles qui sont consultables en ligne sur le site au moment de la commande. Le client en prend connaissance et les accepte, sans réserve, en cochant la case prévue à cet effet avant confirmation de sa commande.
Article 3. Maintenance du site et coûts externes
L’accès au site est assuré de manière permanente, sous réserve toutefois des périodes de maintenance et d’entretien du site, des opérations d’actualisation des serveurs et d’éventuelles interruptions exceptionnelles.
Les équipements (ordinateurs, téléphones, logiciels, etc…) permettant l’accès au site et à certains autres services spécifiques développés par Pandora Marfisi - EPIONEA ne figurant pas sur le site www.epionea.com sont à la charge exclusive du client, de l’utilisateur autorisé ou de l’abonné (le cas échéant), ainsi que les frais de télécommunications inhérentes à leur utilisation.
Article 4. Prix
Les prix sont indiqués en euros.
Pandora Marfisi - EPIONEA se réserve le droit de modifier le prix de ses honoraires à tout moment sans préavis.
Le prix applicable est celui qui est indiqué et validé sur le devis ou le bon de commande au moment de la validation de la commande, ou dans le cas des . Quel que soit le montant indiqué sur le devis, le tarif d’une prestation est calculé sur la base d’honoraires (calcul par heure(s) travaillée(s)). Pandora Marfisi se réserve le droit de modifier le montant total de la facture en fonction des ajustements qui ont été conjointement apportés au devis initial.
Pandora Marfisi - EPIONEA peut accorder des réductions de prix. Les réductions sont mentionnées sur le devis ou le bon de commande ou au moment de la facturation et sur la facture finale.
Le prix est payé selon les modalités indiquées sur le devis. Pour les devis supérieurs à deux mille euros (2000€), le règlement se fait en deux étapes : à la commande un acompte de 30% puis les 70% restants à la réception, par virement ou par carte bancaire. Pour les devis strictement inférieurs à deux mille euros, le paiement intégral se fait à la commande.
Les conditions de règlement peuvent être modifiées et figurent sur le bon de commande signé par l’acheteur.
Le paiement est conforme aux réglementations concernant la vente à distance.
Des pénalités de retard sont exigibles le jour suivant la date limite de paiement, établi sur la facture, sans qu’un rappel soit nécessaire. Le taux de ces pénalités est égal à trois fois le taux d’intérêt légal connu au moment de la conclusion du contrat. Une indemnité forfaitaire de 40 euros pour frais de recouvrement est due en cas de retard de paiement.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA et autres taxes applicables au jour de la commande).
EPIONEA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment sans préavis. Le prix applicable est celui qui est indiqué sur le site au moment de la validation de la commande.
EPIONEA peut accorder des réductions de prix. Les réductions sont mentionnées sur le devis ou le bon de commande et sur la facture.
Le prix des prestations de services est payé selon les modalités indiquées sur le site. Le règlement en ligne se fait, à la commande par carte bancaire. Les cartes bancaires acceptées sont précisées sur chaque site internet appartenant à EPIONEA.
La plate-forme de paiement sécurisé utilisé est précisée sur le site d’achat.
Le paiement est conforme aux réglementations concernant la vente à distance et le télépaiement. Il est également conforme aux réglementations des réseaux des cartes acceptées.
Des pénalités de retard sont exigibles le jour suivant la date limite de paiement, sans qu’un rappel soit nécessaire. Le taux de ces pénalités est égal à trois fois le taux d’intérêt légal connu au moment de la conclusion du contrat. Une indemnité forfaitaire de 40 euros pour frais de recouvrement est due en cas de retard de paiement.
Article 5. Livraison et retours
Les frais de livraison sont à la charge du client et varient selon le type de commande, ils sont indiqués lors de la commande.
La livraison sera effectuée selon les modalités et conditions définies sur le devis ou bon de commande.
Pandora Marfisi - EPIONEA s’autorise à ne pas livrer si le client n’est pas à jour de toutes ses obligations.
Délais :
Les délais de livraison sont donnés à titre purement indicatif, en fonction des stocks disponibles, et sans garantie de Pandora Marfisi – EPIONEA. Les retards de livraison ne peuvent, en aucun cas, donner lieu à l’annulation de la commande, au refus des services commandés ou à l’octroi de pénalités ou de dommages et intérêts.
Retours : la garantie "E-Boosté ou rebooté"
Pour les produits E-Boost et E-plus uniquement, la garantie "e-boosté ou rebooté" est applicable. Cela signifie que l'acheteur peut être remboursé de l'intégralité de son achat dans les 14 jours suivant la date d'achat. Pour cela, il doit envoyer un courriel à l'adresse pandora@epionea.com ou par message privé sur Instagram au compte @epionea.agency. Le remboursement sera effectué dans les 3 semaines qui suivent la demande.
Article 6. Réserve de propriété
Principe :
Pandora Marfisi - EPIONEA conserve la propriété des prestations de services vendus jusqu’au paiement effectif de l’intégralité du prix en principal et accessoires. Ne constitue pas paiement au sens de cette clause la remise d’un titre créant une obligation de payer (traite ou autre).
Autorisation de revendre :
Le client n'est pas autorisé, dans le cadre de l’exploitation normale de son établissement, à revendre les livrables des services E-Boost et E-plus. Il ne peut ni les donner en gage, ni en transférer la propriété jusqu’au paiement intégral du prix.
Article 7. Commande et facture
Les informations contractuelles sont données en langue française.
Conformément aux dispositions du Code civil relatives à la conclusion du contrat sous forme électronique, la vente n’est valablement conclue qu’une fois que le client a eu la possibilité de vérifier le détail de sa commande et son prix total, de corriger d’éventuelles erreurs, puis de confirmer celle-ci pour exprimer son acceptation.
Le client passe commande par mail à l’adresse pandora@epionea.com après avoir pris connaissance et accepté les présentes CGV et éventuellement les conditions particulières de vente applicables à certaines prestations de services. Une facture d’acompte lui sera alors envoyée par mail dans les 10 jours suivant son accord écrit.
Pandora Marfisi - EPIONEA accuse réception de la commande par courriel.
Pour les besoins de la facturation, le client s’engage à indiquer à Pandora Marfisi - EPIONEA une adresse postale valide. Pandora Marfisi - EPIONEA dégage toute responsabilité quant aux erreurs de saisie de l’adresse postale.
La facture est téléchargeable, en format PDF, par courriel à l’adresse électronique indiquée par le client lors de la commande. Elle peut exceptionnellement être adressée sous forme papier sur demande expresse du client.
Conformément aux dispositions du Code civil relatives à la conclusion du contrat sous forme électronique, la vente n’est valablement conclue qu’une fois que le client a eu la possibilité de vérifier le détail de sa commande et son prix total, de corriger d’éventuelles erreurs, puis de confirmer celle-ci pour exprimer son acceptation. Le client passe commande sur le site après avoir pris connaissance et accepté les présentes CGV et éventuellement les conditions particulières de vente applicables à certaines prestations de services. Il est alors dirigé automatiquement vers la plateforme de paiement.
EPIONEA accuse réception de la commande par courriel. Pour les besoins de la facturation, le client s’engage à indiquer à EPIONEA une adresse postale valide. EPIONEA dégage toute responsabilité quant aux erreurs de saisie de l’adresse postale.
La facture est téléchargeable, en format PDF, à partir d’un lien adressé par courriel à l’adresse électronique indiquée par le client lors de la commande.
Article 8. Obligations des parties
Obligations de Pandora Marfisi - EPIONEA
Les prestations de services proposées par Pandora Marfisi - EPIONEA mettent à sa charge une obligation de moyen.
Pandora Marfisi - EPIONEA s’engage en particulier à fournir tous les moyens humains adéquats et à apporter tous les soins nécessaires à l’exécution de sa prestation.
Le cas échéant, Pandora Marfisi - EPIONEA intervient chez le client : ils restent alors sous l’autorité et la responsabilité de Pandora Marfisi – EPIONEA.
À l’issue de sa prestation, Pandora Marfisi - EPIONEA s’engage, s’il y a lieu, à remettre au client le(s) bien(s) livrable(s) mentionné(s) dans les conditions particulières de vente et/ou le devis ou le bon de commande, prenant en compte des changements évoqués dans des échanges écrits (e-mails).
La prestation est réalisée sur la base des informations et documents que le client a transmis à Pandora Marfisi - EPIONEA par écrit ou lors de leurs entretiens et échanges en face à face, conversations téléphoniques ou visio-conférences. Ils sont considérés comme exacts et sincères.
Dans le cas où la responsabilité de Pandora Marfisi - EPIONEA serait engagée, l’indemnité à laquelle le client pourrait prétendre est plafonnée au prix de la prestation.
Obligations du client
Le client s’engage à payer le prix et à respecter les modalités et dates de règlement mentionnées sur le.s site.s et/ou les conditions particulières de vente et/ou le devis ou le bon de commande.
Le client verrait sa responsabilité engagée en cas de non-respect de son obligation d’information notamment s’il y a omission, insuffisance d’information, inexactitude ou erreur.
Le client s’engage à fournir à Pandora Marfisi - EPIONEA tous les moyens utiles à l’exécution de la prestation de services. Il s’engage à indiquer les personnes qui seront les interlocuteurs de Pandora Marfisi - EPIONEA, à honorer les rendez-vous et à fournir l’ensemble des informations et documents utiles à l’exécution de la prestation commandée.
Si la prestation nécessite une ou plusieurs visites dans ses locaux, le client s’engage à permettre le meilleur accès possible à Pandora Marfisi.
En cas d’inexécution totale ou partielle de ses obligations, Pandora Marfisi - EPIONEA pourra mettre fin au contrat de plein droit, cinq jours calendaires après l’envoi d’une mise en demeure restée infructueuse. Lorsque le non-respect de ses obligations rend impossible l’exécution de sa prestation, la résiliation du contrat qui en résulte de plein droit ne donne lieu à aucun remboursement au profit du client.
Article 9. Confidentialité, propriété intellectuelle et protection des données personnelles
Les informations transmises par le client à Pandora Marfisi - EPIONEA sont considérées comme strictement confidentielles dans la mesure où elles n’ont pas été rendues publiques par d’autres voies. Le (ou les) biens livrable(s), réalisé(s) par Pandora Marfisi - EPIONEA pour le compte du client, est (sont) strictement confidentiel(s).
Pandora Marfisi - EPIONEA s’engage à ne pas le(s) diffuser sans l’accord exprès du client.
L’ensemble du site relève de la législation française et internationale sur la propriété intellectuelle. Tous les droits de reproduction sont réservés, tels que précisés dans les mentions légales du site, y compris pour les documents téléchargeables et les représentations iconographiques et photographiques.
Les données à caractère personnel sont traitées dans les conditions indiquées sur le formulaire de collecte. Aucune information personnelle n’est cédée à des tiers
Dans certains cas les données peuvent être transmises à des tiers partenaires, ce sont alors les CGV de ces partenaires qui sont valables sur leur site.
Les droits d’accès, de modification, de rectification et de suppression prévus par la loi du 6 janvier 1978 et par le règlement européen à compter du 25 mai 2018 s’exercent dans les conditions indiquées sur le formulaire de collecte.
Article 10. Valeur probante des courriels et télécopies
Sauf lorsqu’un formalisme spécifique est expressément imposé, le client reconnaît la validité et la valeur probante des courriers électroniques (courriels) et des télécopies (fax) échangés
avec Pandora Marfisi - EPIONEA dans le cadre de l’exécution du contrat et leur attribue la même valeur qu’un courrier postal.
Article 11. Archivage des contrats
Pandora Marfisi - EPIONEA archive les contrats pendant une durée de dix ans. Le client peut accéder aux contrats auxquels il est partie en en faisant la demande par écrit à l’adresse suivante : pandora@epionea.com.
Article 12. Responsabilité
Pandora Marfisi - EPIONEA ne peut en aucun cas voir sa responsabilité engagée lorsque le retard, la mauvaise exécution ou l’inexécution du contrat est imputable au client ou qu’elle est liée à un cas de force majeure.
Article 13. Droit applicable-Tribunaux compétents
La loi néerlandaise s’applique pour toutes les offres et contrats.
Les conflits que les parties sont dans l’impossibilité de résoudre à l’amiable seront exclusivement résolus par la Cour d’Amsterdam.
Article 14. Relation Clients
14.1 Pour toute information, question ou réclamation, le client peut adresser un courriel à : pandora@epionea.com ou un courrier à : Pandora Marfisi - EPIONEA – B.F. Suermanstraat 9 – 3515XK UTRECHT - NEDERLAND
